Consejos de Google, Facebook, TripAdvisor y Twitter a hoteleros para 2014

Algunos de los consejos reseñados por los gigantes estos gigantes de Internet pasan por que los hoteleros destinen más recursos al marketing online y móvil; fidelizar a los clientes en las redes sociales antes, durante y después de su viaje; alinear la presencia en social media con la estrategia de marketing y la experiencia del cliente; y utilizar productos de pago para ampliar la visibilidad y el alcance.

Consejos a hoteleros de Google (Rob Torres):

• Aprovechar el social media para ser encontrados, crear relaciones más profundas con nuevos y ya existentes clientes, y medir el impacto de sus esfuerzos.
• Asegúrate de que tu marca está presente en los canales más relevantes.
• Ofrecer contenido rico y relevante sobre una base regular.
• Establecer una experiencia de marca consistente, tanto online como offline.
• Experimentar con contenidos y tipos de fidelización y mide el impacto cuando sea posible.
• Alinear los esfuerzos de marketing (SEM, email, redes sociales, offline, etc.) y aprovecha las capacidades de cada plataforma.

Consejos a hoteleros de TripAdvisor (Steve Kaufer):

• Aprovechar las plataformas gratuitas que ofrecen webs como TripAdvisor. Sube fotos, contesta a las críticas y agradece los comentarios positivos. Fideliza a tus ya clientes y deja una positiva impresión a los futuros.
• Acudir a donde tus clientes están hablando de ti y fidelízalos en esa misma plataforma. Tanto si es TripAdvisor, Twitter, Facebook, Yelp o cualquier otra web, donde haya un comentario público sobre tu producto o servicio, responde en público. No dejes una queja sin responder.
• Hablar con tus clientes antes, durante y después de su estancia. Aprende qué haría su estancia especial antes de que lleguen a tu hotel e intenta superar sus expectativas de alguna manera durante su visita. Pídeles entonces que compartan su experiencia y los convertirás así en evangelistas de tu marca.
• Anunciar información de contacto directo y ofertas especiales con el Perfil Plus, previo pago, y tarifas y disponibilidad en tiempo real con el nuevo TripConnect.

Consejos a hoteleros de Facebook (Lee McCabe):

• Facebook es un lugar donde la gente descubre lo que le importa. Utiliza el alcance, la frecuencia, una sofisticada selección, creatividad atractiva e historias significativas para convertirte en lo que le importa a la gente.
• La gente dedica una media de 30 minutos diarios a Facebook y gran parte de ese tiempo al News Feed, así que puedes llegar a ellos a través de esta “propiedad digital de primera”.
• Fidelizar con conversaciones auténticas y en curso para reforzar su lealtad y hacer que vuelvan.

Consejos a hoteleros de Twitter (Mike de Jesús):

• Asegúrate de que tu web está optimizada para dispositivos móviles.
• Refuerza tu presencia en plataformas como Twitter.
• Dispón de una sofisticada aplicación móvil y una estrategia de integración de todos los canales.